Мы не списали деньги с вашей карты. Сейчас самое простое — попробовать снова: в большинстве случаев помогает повторная попытка через пару минут. Если не получится, ниже — понятные шаги и живая поддержка.
Платёж может не пройти по нескольким причинам — обычно это решается за минуту. Самые частые сценарии — ниже.
Банк запросил код или push, но вы не подтвердили его за 60 секунд. Просто повторите оплату и подтвердите запрос на телефоне.
Банк отклонил списание из‑за лимита на онлайн‑покупки. Можно увеличить лимит в приложении банка или выбрать другую карту.
Иногда платёжный шлюз банка недоступен — это не зависит от нас. Подождите 2–3 минуты и попробуйте снова, либо оплатите через СБП.
Некоторые карты работают только в офлайне. В таком случае мы предложим альтернативу — оплата через СБП, СберPay или Тинькофф Pay.